Politique de remboursement
BESOIN D’UN RETOUR OU D’UN ECHANGE ?
PROCÉDURE DE RETOUR POUR LA FRANCE ET LES PAYS DE L’UNION EUROPÉENNE
RETOUR DANS LE CADRE DU DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Le délai de 14 jours commence à compter de la date de réception du colis (en cas de livraison Colissimo) ou à compter de la date à laquelle il arrive en point relais (en cas de livraison en point relais), même si le colis est récupéré plus tard.
Veuillez noter que les articles en déstockage (ou bénéficiant d’un code promotionnel de déstockage) font l’objet de conditions particulières de retour et restent soumis au droit légal de rétractation applicable au sein de l’Union européenne. Les frais de retour demeurent à la charge exclusive du client. Selon l’état du produit retourné et après validation par notre service, un avoir commercial pourra être proposé au client. Merci de bien vérifier vos articles avant tout retour.
Les articles en déstockage ou bénéficiant d’un code promotionnel de déstockage. Les frais de retour demeurent à la charge du client. Un avec son accord
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, étiquette, etc.) afin qu'ils puissent être remis en vente comme neuf. Les frais de retour sont à la charge du client.
Plus précisément : le client règle le montant de sa commande ainsi que les frais de livraison au moment de l’achat. En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception, le client est remboursé du prix des articles retournés ainsi que des frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le colis doit être retourné via le service Colissimo ou Mondial Relay, aux tarifs en vigueur des transporteurs.
L'étiquette de retour est à réaliser par le client.
Conformément au droit applicable, le client peut essayer les articles afin d’en apprécier la taille et le rendu.
Les produits doivent toutefois être retournés dans un état neuf, sans trace d’usage excessif, et permettant leur remise en vente.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Les produits retournés doivent être en parfait état de revente. Tout article présentant des signes d’usage, des tâches, détériorations ou odeurs corporelles ou extérieures (parfum, fumée, transpiration, etc.) pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’échange. Pour des raisons d’hygiène, les articles essayés ou portés de manière prolongée ne pourront être remboursés.
Toutes les étiquettes doivent être intactes, et les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine.
Avant tout retour, pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client via la page CONTACT du site internet www.34degressud.fr dans les 14 jours suivant la réception de sa commande.
Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées au client.
Tout retour doit être préalablement validé par notre service client afin d’obtenir un numéro de retour.
Ce numéro permet d’assurer l’identification et le bon traitement du colis retourné.
Les retours effectués sans numéro de retour ou sans identification suffisante pourront entraîner un retard de traitement jusqu’à identification complète du client et de la commande.
Attention : le délai de 14 jours débute à la date de réception du colis (en cas de livraison Colissimo) ou à partir de la date d'arrivée au point relais (en cas de livraison en point relais), même si le colis est récupéré plus tard.
L'article doit ensuite être retourné en respectant les détails mentionnés précédemment.
Si, après 3 jours, le suivi indique que votre retour n’a pas été récupéré, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@34degressud.fr en précisant le numéro de suivi ainsi que la date d’envoi noté sur le bordereau d’envoi du transporteur qui est à garder par le client.
Il arrive qu'en raison d’un volume important de colis, les services des transporteurs omettent de nous transmettre certains retours.
Le numéro de suivi nous permettra de localiser votre colis afin de régulariser la situation du retour produit.
Les colis retournés sans numéro de retour ou sans identification suffisante pourront être mis en attente de traitement. Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’expéditeur et la commande n’auront pas été identifiés. Le remboursement est traité après identification du colis et de la commande.
Si le délai de retour est dépassé, nous ne pourrons plus accepter les retours d'articles non souhaités. Tout retour hors délai légal ne pourra donner lieu à un remboursement.
Tout retour effectué après le délai légal de 14 jours ne relève plus du droit de rétractation.
À ce titre, la société n’est pas tenue d’accepter un remboursement.
À titre exceptionnel, et selon l’état des articles, un avoir ou une solution commerciale peut être proposée.
34 DEGRÉS SUD, en cas de retour effectué après le délai légal de 14 jours, et à titre exceptionnel, et suite à notre accord préalable, pourra possiblement proposer, soit :
- Un avoir du montant facturé hors frais de port, utilisable sur une prochaine commande dans un délai de 3 mois
- Soit le renvoi du colis au client à ses frais
DÉLAI DE REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE DANS LE CADRE DU DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Le remboursement des articles retournés intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de leur réception et de leur vérification par nos services, et est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
RETOUR POUR ANALYSE QUALITÉ (HORS DROIT DE RÉTRACTATION) :
En cas de réclamation liée à un défaut présumé d'un article (hors délai de rétractation), le retour du produit pour analyse s'effectue à la charge du client dans un premier temps.
Si un défaut de fabrication est confirmé par le fournisseur ou notre service qualité, les frais de retour engagés seront remboursés au client, sur présentation d'un justificatif.
Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué avant validation du défaut par notre service qualité.
Si un retour est effectué sur une commande payée avec un avoir, le montant de l'article sera recrédité sur l'avoir en question et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement bancaire.
Le montant d'un remboursement bancaire ne peut excéder le montant réellement payé par le client, hors frais de livraison. Par ailleurs, aucune réduction ou avoir ne pourra faire l'objet d'un remboursement bancaire.
En cas de retour pour analyse, dans le cadre d’une réclamation relative à un défaut supposé, le traitement (remboursement ou échange) intervient après réception et vérification du produit par notre service qualité et/ou le fournisseur. Le délai de traitement peut aller jusqu’à 30 jours maximum, en fonction du temps nécessaire à l’analyse du produit.
Un email de confirmation sera envoyé au client pour l’informer du traitement, il n'est donc pas nécessaire de relancer la boutique.
Veuillez noter que les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable au droit de rétractation.
Le client est responsable de son retour.
Il est donc important d'emballer soigneusement les articles afin de ne pas les endommager.
Si 34 DEGRÉS SUD reçoit un colis déchiré, ouvert ou endommagé, 34 DEGRÉS SUD se réserve le droit de le refuser. Dans ce cas, le colis sera renvoyé au client à ses frais, qui devra contacter le transporteur pour obtenir un dédommagement si les vêtements sont abîmés, ou organiser un nouvel envoi si aucun vêtement n'est endommagé.
Avant tout retour, pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client via la page CONTACT du site internet www.34degressud.fr dans les 14 jours suivant la réception de sa commande.
Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées au client.
Tout retour doit être préalablement validé par notre service client afin d’obtenir un numéro de retour.
Ce numéro permet d’assurer l’identification et le bon traitement du colis retourné.
Les retours effectués sans numéro de retour ou sans identification suffisante pourront entraîner un retard de traitement jusqu’à identification complète du client et de la commande.
COLIS NON RETIRÉ / RETOUR À L’EXPÉDITEUR
En cas de non-retrait du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur (point relais ou livraison à domicile), celui-ci sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Le client peut nous joindre rapidement dès lors qu’il sait que le colis a fait l’objet d’un retour à l’expéditeur via notre e-mail à contact@34degressud.fr.
Dès réception du colis dans nos locaux, différents process seront enclenchés :
1. Frais de retour et de traitement
Les frais de transport retour facturés par le transporteur ainsi que les éventuels frais de traitement logistique pourront être :
Ä Déduits de tout remboursement applicable
Ou
Ä Refacturés au client en cas de réexpédition ou une régularisation est demandée.
2. Réexpédition de la commande
Toute demande de réexpédition d’un colis retourné ne pourra être effectuée qu’après règlement des frais de retour et des frais d’un nouvel envoi.
3. Facturation des frais
Lorsque aucun remboursement n’est applicable ou en cas de non-demande de remboursement, les frais engagés pourront faire l’objet d’une facture adressée au client.
La réexpédition pourra être suspendue jusqu’à régularisation du paiement.
4. Demande de remboursement
En cas de non-retrait ou de refus du colis par le client, celui-ci est retourné à notre entrepôt.
Le traitement du remboursement, lorsqu’il est applicable, intervient après réception et vérification des articles retournés.
Les frais de retour et les frais logistiques liés à cette situation restent à la charge du client, dans la limite des coûts réellement engagés.
En cas de demande de remboursement, celui-ci portera uniquement sur les articles retournés, conformément à la politique de retour en vigueur.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés, conformément aux conditions prévues et sauf dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Le client devra en faire la demande par e-mail à contact@34degressud.fr une fois le colis reçu dans les locaux de la boutique.
Étant donné que l'envoi a été effectué et que le transporteur a été payé, il revient au client de suivre les délais de retrait auprès de son point relais. Seuls les articles présents dans le colis seront remboursés, sous réserve de frais de réexpédition facturé à la société 34 DEGRÉS SUD.
5. Mise en attente de la commande
En cas de non-paiement des frais liés au retour du colis ou à sa réexpédition, la commande est mise en attente.
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la notification pour régulariser la situation.
Durant cette période, aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué.
6. Abandon et remise en vente
À défaut de régularisation dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis retourné et des relances effectuées, la commande sera considérée comme non régularisée sur le plan administratif.
Les produits restent la propriété du client jusqu’à traitement de la situation.
En l’absence de réponse, le dossier sera conservé en attente, sans préjudice des droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.
Dans ce cas :
Ä Le produit pourra être remis en stock et proposé à la vente,
Ä Les frais réellement engagés par la société dans le cadre du retour ou de la réexpédition restent à la charge du client.
7. Important
Ces dispositions s’appliquent uniquement aux colis non retirés par le client et ne concernent pas l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours dans le cadre des ventes à distance au sein de l’Union européenne.
Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter la boutique par email sur contact@34degressud.fr.
Pour plus d’informations détaillées, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Pour toute demande : contact@34degressud.fr